Við trimuibrick.com, Við metum hverja pöntun og viljum að viðskiptavinir okkar versli með fullri vissu. Ef vandamál kemur upp með kaupin þín, erum við fús til að endurskoða málið og bjóða sanngjarna lausn byggða á upplýsingum um pöntunina.
Vinsamlegast lestu eftirfarandi stefnu vandlega áður en þú biður um skila, endurgreiðslu eða skipti.
1. Pöntunarafbókun
Pantanir má aflýsa áður en þær eru sendar.
Ef þú þarft að hætta við pöntun, vinsamlegast hafðu samband við okkur sem fyrst. Þegar pöntun hefur verið afgreidd eða send getur hún ekki lengur verið hætt við.
Fyrir hæfar fyrirfram afpöntun fyrir sendingu verða endurgreiðslur gerðar á upphaflega greiðslumátið. Vinsamlegast athugið að greiðslumeðhöndlunarþóknanir sem þriðju aðilar innheimta geta í sumum tilvikum verið óendurgreiðanlegar.
2. Skilyrði fyrir endurkomu
Við samþykkjum skilaarbeiðnir innan 14 daga afhending fyrir gjaldgenga hluti.
Til að eiga rétt á endurgreiðslu þarf varan að uppfylla öll eftirfarandi skilyrði:
- Varan er í ásættanlegu ástandi.
- Varan er skiluð með upprunalegum umbúðum, aukahlutum, handbókum og fylgihlutum.
- Varan hefur ekki skemmst vegna rangrar notkunar, óvart áfalls, óviðeigandi hleðslu, vökvauppsetningar eða óviðurkenndra breytinga.
- Endurgreiðarbeiðnin hefur verið samþykkt af þjónustuteymi okkar áður en varan er send til baka.
Skilaðar vörur sem sendar eru án fyrirfram heimildar kunna að vera hafnaðar.
3. Óendurkræfar kassar
Við getum ekki samþykkt skilaréttindi í eftirfarandi tilvikum:
- Beiðnin er gerð eftir að skilarfresturinn er liðinn.
- Varan sýnir merki um misnotkun, ranga meðhöndlun eða skemmdir af völdum viðskiptavinarins.
- Varan hefur verið breytt, tekin í sundur eða notuð á óviðeigandi hátt.
- Viðskiptavinurinn getur ekki útvegað ljósmyndir eða myndbönd þegar þess er eðlilega óskað til bilanaleitar eða staðfestingar.
- Pakkinn er hafnað eða skilað án þess að hafa samband við okkur fyrst.
- Pöntunin var gerð fyrir mistök af persónulegum ástæðum eftir að sendingunni hafði þegar verið komið fyrir.
4. Skemmd, gölluð eða röng atriði
Ef þú færð skemmda, gölluða eða ranga vöru, vinsamlegast hafðu samband við okkur innan 7 daga afhending.
Til að hjálpa okkur að fara yfir málið á skilvirkan hátt, vinsamlegast veittu:
- Pantanúmerið þitt
- Stutt lýsing á vandamálinu
- Skýr ljósmyndir eða myndbönd sem sýna vandamálið
- Myndir af ytri umbúðum ef pakkinn kom augljóslega skemmdur.
Eftir að hafa endurskoðað málið gætum við boðið eina af eftirfarandi lausnum, allt eftir aðstæðum:
- Viðbót
- Hlutaendurgreiðsla
- Full endurgreiðsla
- Verslunarkredít
- Tæknilegur stuðningur eða aðstoð við bilanaleit
Endanleg lausn mun ráðast af sérstökum aðstæðum og þeim upplýsingum sem gefnar eru.
5. Endursendingarkostnaður
Ef skilar eru vegna mistaka okkar, til dæmis röngs vörunnar eða staðfest galla í vörunni, munum við vinna með þér að því að finna viðeigandi lausn.
Ef skilað er vegna persónulegra ástæðna, þar á meðal vegna hugarskipta, rangrar kaupákvörðunar eða breytinga á óskum, ber viðskiptavinurinn ábyrgð á kostnaði við sendingu til baka.
Upphaflegir sendingarkostnað er almennt ekki endurgreiddur nema annað sé samið um.
Fyrir allar samþykktar skilar mælum við eindregið með því að nota sendingarþjónustu með rekjanleika. trimuibrick.com ber ekki ábyrgð á skilaumbúðum sem glatast í flutningi.
6. Endurgreiðslur
Þegar endurgreiðsla hefur verið samþykkt, verður upphæðin endurgreidd á upprunalega greiðslumátið.
Vinsamlegast leyfðu 3–5 virkir dagar Til þess að endurgreiðslan verði afgreidd af okkar hálfu. Fer eftir banka þínum, kortútgefanda eða greiðsluveitanda getur endanlegur innborgunartími verið mismunandi.
Endurgreiðslufjárhæðir má aðlaga þar sem við á, þar á meðal í tilvikum sem varða:
- Óafturkræfar greiðslumeðferðargjöld
- Skortir aukahluti eða ófullkomið umbúðir
- Skilaðar vörur sem eru ekki í viðunandi ástandi
- Samningar um hlutlæga endurgreiðslu sem viðskiptavinurinn hefur þegar samþykkt
7. Skipti
Við getum boðið upp á skipti eftir birgðastöðu.
Ef þú vilt skipta vöru fyrir annan lit, útgáfu eða gerð, vinsamlegast hafðu samband við okkur áður en þú skilar vörunni. Öllum skiptibeiðnum er háð samþykki og framboði.
Ef verðmunur er á milli vara gæti viðskiptavinurinn þurft að greiða mismuninn eða fá hluta af greiðslunni endurgreidda, allt eftir skiptingarsamkomulagi.
8. Afhendingarvandamál og hafnað pökkum
Ef pakki er ekki afhentan vegna rangrar heimilisfangs sem viðskiptavinur gaf upp, vegna þess að pakkanum er ekki sóttur, eða vegna þess að móttöku er neitað án fyrirvara, má draga sendingartap, endurgreiðslugjald eða meðhöndlunarkostnað frá endurgreiðslunni.
Ef rakningin sýnir frávik eða afhendingarvandamál, vinsamlegast hafðu samband við okkur fyrst svo við getum aðstoðað við að kanna málið hjá flutningsaðilanum áður en frekari aðgerðir eru gerðar.
9. Tapaðar pakkar
Ef pakkinn þinn virðist vera týndur í flutningi, vinsamlegast hafðu samband við okkur og við munum aðstoða þig við að kanna stöðu sendingarinnar.
Vinsamlegast skiljið að sendingatafir þýða ekki endilega að pakki sé týndur. Tafir geta orsakast af tollafgreiðslu, flugáætlun flugfélaga, biðröðum hjá staðbundnum hraðboðþjónustum, slæmu veðri eða miklu sendingarmagni.
Ef pakkinn er formlega staðfestur týndur eftir rannsókn flutningsaðilans, munum við bjóða upp á sanngjarna lausn byggða á endanlegum niðurstöðum þeirrar rannsóknar.
10. Hafðu samband
Fyrir allar skilar, endurgreiðslur, skiptingar eða vandamál með pöntun, vinsamlegast hafðu fyrst samband við þjónustuteymi okkar og tilgreindu pöntunarnúmerið þitt ásamt viðeigandi upplýsingum.
Við skoðum hvert tilfelli fyrir sig og stefnum ávallt að því að veita hagnýta og sanngjarna aðstoð.
Vefsíða: trimuibrick.com
Hafðu samband: https://trimuibrick.com/contact-us/