Au trimuibrick.com, Nous accordons une grande importance à chaque commande et souhaitons que nos clients achètent en toute confiance. En cas de problème avec votre achat, nous sommes heureux d'examiner la situation et de fournir une solution équitable basée sur les détails de la commande.
Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de demander un retour, un remboursement ou un échange.
1. Annulation de la commande
Les commandes peuvent être annulées avant d'être expédiées.
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Pour les annulations éligibles avant expédition, les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale. Veuillez noter que les frais de traitement des paiements facturés par des fournisseurs tiers peuvent être non remboursables dans certains cas.
2. Éligibilité au retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la livraison pour les articles éligibles.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- L'article est dans un état acceptable
- Le produit est renvoyé avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels et les pièces incluses.
- L'article n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation, un choc accidentel, une charge incorrecte, l'exposition à un liquide ou une modification non autorisée.
- La demande de retour a été approuvée par notre équipe d'assistance avant que l'article ne soit renvoyé.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
3. Cas non retournables
Nous n'acceptons pas les retours dans les circonstances suivantes :
- La demande est faite après l'expiration de la période de retour.
- L'article présente des signes de mauvaise utilisation, de mauvaise manipulation ou de dommages causés par le client.
- Le produit a été modifié, démonté ou utilisé de manière inappropriée.
- Le client n'est pas en mesure de fournir des photos ou des vidéos lorsqu'elles sont raisonnablement demandées à des fins de dépannage ou de vérification.
- Le colis est refusé ou renvoyé sans que nous ayons été contactés au préalable.
- La commande a été passée par erreur pour des raisons personnelles alors que l'expédition avait déjà été organisée.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les délais suivants 7 jours de livraison.
Pour nous aider à examiner la question de manière efficace, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Brève description du problème
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème
- Photos de l'emballage extérieur si le colis est arrivé visiblement endommagé
Après examen du dossier, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes en fonction de la situation :
- Remplacement
- Remboursement partiel
- Remboursement intégral
- Crédit magasin
- Assistance technique ou aide au dépannage
La solution finale dépendra des circonstances spécifiques et des informations fournies.
5. Expédition de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un mauvais article ou un défaut confirmé du produit, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, y compris un changement d'avis, une erreur d'achat ou un changement de préférence, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf accord contraire.
Pour tout retour approuvé, nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. trimuibrick.com n'est pas responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
6. Remboursements
Une fois le remboursement approuvé, le montant sera renvoyé à la méthode de paiement initiale.
Veuillez tenir compte des éléments suivants 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité de notre côté. En fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de services de paiement, le délai d'affichage final peut varier.
Les montants des remboursements peuvent être ajustés le cas échéant, y compris dans les cas suivants :
- Frais de traitement des paiements non remboursables
- Accessoires manquants ou emballage incomplet
- Articles retournés qui ne sont pas dans un état acceptable
- Accords de remboursement partiel déjà acceptés par le client
7. Les échanges
Nous pouvons proposer des échanges en fonction des stocks disponibles.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur, une autre version ou un autre modèle, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit. Toutes les demandes d'échange sont soumises à approbation et à l'état actuel des stocks.
S'il y a une différence de prix entre les articles, le client peut être amené à payer la différence ou à recevoir un remboursement partiel, en fonction de l'accord d'échange.
8. Problèmes de livraison et colis refusés
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un défaut de retrait du colis ou d'un refus sans communication préalable, les frais d'expédition, de retour ou de manutention qui en résultent peuvent être déduits du remboursement.
Si votre suivi indique une exception ou un problème de livraison, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vérifier avec le transporteur avant de prendre d'autres mesures.
9. Colis perdus
Si votre colis semble perdu en cours de route, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'envoi.
Les retards d'expédition ne signifient pas toujours que le colis est perdu. Les retards peuvent être dus aux formalités douanières, aux horaires des compagnies aériennes, aux retards des transporteurs locaux, aux intempéries ou aux périodes de pointe en matière d'expédition.
Si le colis est officiellement confirmé perdu après enquête du transporteur, nous proposerons une solution raisonnable en fonction du résultat final de cette enquête.
10. Nous contacter
Pour tout retour, remboursement, échange ou problème de commande, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance et indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails pertinents.
Nous examinons chaque cas individuellement et nous nous efforçons toujours de fournir un soutien pratique et équitable.
Site web : trimuibrick.com
Page de contact : https://trimuibrick.com/contact-us/