Unter trimuibrick.com, Wir schätzen jede Bestellung und möchten, dass unsere Kunden mit Vertrauen einkaufen. Wenn es ein Problem mit Ihrem Kauf gibt, sind wir gerne bereit, die Situation zu überprüfen und eine faire Lösung auf der Grundlage der Auftragsdetails zu bieten.
Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, eine Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
1. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie versandt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Bei berechtigten Stornierungen vor dem Versand wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass die von Drittanbietern erhobenen Zahlungsbearbeitungsgebühren in einigen Fällen nicht erstattet werden können.
2. Rückkehrberechtigung
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tage nach Lieferung für förderfähige Artikel.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist in akzeptablem Zustand
- Das Produkt wird mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Handbüchern und den mitgelieferten Teilen zurückgegeben.
- Das Gerät wurde nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Stöße, unsachgemäßes Aufladen, Kontakt mit Flüssigkeiten oder nicht autorisierte Änderungen beschädigt.
- Der Rückgabeantrag wurde von unserem Support-Team genehmigt, bevor der Artikel zurückgeschickt wird.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
3. Einwegkoffer
Unter den folgenden Umständen können wir keine Rücksendungen akzeptieren:
- Der Antrag wird nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt
- Der Artikel weist Anzeichen von Missbrauch, unsachgemäßer Behandlung oder vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Das Produkt wurde modifiziert, zerlegt oder auf unsachgemäße Weise verwendet.
- Der Kunde ist nicht in der Lage, Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen, wenn er vernünftigerweise zur Fehlerbehebung oder Überprüfung aufgefordert wird.
- Das Paket wird abgelehnt oder zurückgeschickt, ohne uns vorher zu kontaktieren
- Die Bestellung wurde versehentlich aus persönlichen Gründen aufgegeben, nachdem der Versand bereits veranlasst worden war
4. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage nach Lieferung.
Damit wir die Angelegenheit effizient prüfen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Eindeutige Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Fotos der Außenverpackung, wenn das Paket sichtbar beschädigt angekommen ist
Nach Prüfung des Falles können wir je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Ersatz
- Teilweise Erstattung
- Volle Erstattung
- Kredit im Geschäft
- Technische Unterstützung oder Hilfe bei der Fehlersuche
Die endgültige Lösung hängt von den konkreten Umständen und den vorgelegten Informationen ab.
5. Rücksendung
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. einen falschen Artikel oder einen bestätigten Produktfehler, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine angemessene Lösung zu finden.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen, wie z. B. Meinungsänderung, Fehlkauf oder Änderung der Präferenzen, beantragt wird, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht zurückerstattet, sofern nicht anders vereinbart.
Für jede genehmigte Rücksendung empfehlen wir dringend die Verwendung eines verfolgten Versanddienstes. trimuibrick.com ist nicht verantwortlich für die Rücksendung von Paketen, die während des Transports verloren gehen.
6. Erstattungen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, wird der Betrag an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Bitte erlauben Sie 3-5 Arbeitstage bis die Erstattung von unserer Seite aus bearbeitet wird. Je nach Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Buchungszeit variieren.
Die Erstattungsbeträge können gegebenenfalls angepasst werden, unter anderem in folgenden Fällen
- Nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühren
- Fehlendes Zubehör oder unvollständige Verpackung
- Zurückgegebene Artikel, die sich nicht in einem akzeptablen Zustand befinden
- Vom Kunden bereits akzeptierte Teilerstattungsvereinbarungen
7. Tauscht aus.
Wir können einen Umtausch je nach Verfügbarkeit der Ware anbieten.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe, Version oder ein anderes Modell umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie das Produkt zurückschicken. Alle Umtauschwünsche sind abhängig von der Genehmigung und dem aktuellen Lagerbestand.
Wenn es einen Preisunterschied zwischen den Artikeln gibt, muss der Kunde je nach Umtauschvereinbarung die Differenz bezahlen oder erhält eine Teilerstattung.
8. Zustellprobleme und zurückgewiesene Pakete
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, das Paket nicht abgeholt wurde oder die Zustellung ohne vorherige Benachrichtigung verweigert wurde, können die daraus resultierenden Versandverluste, Rücksendegebühren oder Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung eine Ausnahme oder ein Lieferproblem anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen können, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
9. Verlorene Pakete
Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, den Status der Sendung zu überprüfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Verzögerungen beim Versand nicht immer bedeuten, dass ein Paket verloren ist. Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigungen, Flugplänen, Rückstaus bei lokalen Kurierdiensten, schlechten Wetterbedingungen oder Spitzenzeiten im Versand auftreten.
Wenn das Paket nach einer Untersuchung durch den Spediteur offiziell als verloren bestätigt wird, werden wir eine angemessene Lösung auf der Grundlage des endgültigen Ergebnisses dieser Untersuchung anbieten.
10. Kontakt
Bei Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Bestellungsproblemen wenden Sie sich bitte zuerst an unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Details an.
Wir prüfen jeden Fall individuell und sind stets bemüht, praktische und faire Unterstützung zu leisten.
Website: trimuibrick.com
Kontakt Seite: https://trimuibrick.com/contact-us/