Przy trimuibrick.com, Cenimy każde zamówienie i chcemy, aby nasi klienci robili zakupy z zaufaniem. Jeśli wystąpi problem z zakupem, z przyjemnością przeanalizujemy sytuację i zapewnimy uczciwe rozwiązanie w oparciu o szczegóły zamówienia.
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem wniosku o zwrot, refundację lub wymianę.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienia mogą zostać anulowane przed ich wysłaniem.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia może ono nie kwalifikować się do anulowania.
W przypadku kwalifikujących się anulowań przed wysyłką zwroty będą dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Należy pamiętać, że opłaty za przetwarzanie płatności pobierane przez zewnętrznych dostawców mogą w niektórych przypadkach nie podlegać zwrotowi.
2. Kwalifikowalność zwrotu
Przyjmujemy wnioski o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy dla kwalifikujących się produktów.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Przedmiot jest w akceptowalnym stanie
- Produkt jest zwracany wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami obsługi i dołączonymi częściami.
- Produkt nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uderzenia, nieprawidłowego ładowania, kontaktu z cieczą lub nieautoryzowanej modyfikacji.
- Żądanie zwrotu zostało zatwierdzone przez nasz zespół pomocy technicznej przed odesłaniem produktu.
Zwroty wysłane bez uprzedniej autoryzacji mogą zostać odrzucone.
3. Obudowy bezzwrotne
Możemy nie zaakceptować zwrotów w następujących okolicznościach:
- Wniosek został złożony po upływie okresu zwrotu
- Produkt wykazuje oznaki niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej obsługi lub uszkodzenia spowodowanego przez klienta
- Produkt został zmodyfikowany, zdemontowany lub był używany w niewłaściwy sposób.
- Klient nie jest w stanie dostarczyć zdjęć lub nagrań wideo na uzasadnione żądanie w celu rozwiązania problemu lub weryfikacji.
- Paczka została odrzucona lub zwrócona bez uprzedniego skontaktowania się z nami
- Zamówienie zostało złożone przez pomyłkę z powodów osobistych po tym, jak wysyłka została już zorganizowana
4. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni dostawy.
Aby pomóc nam w sprawnym rozpatrzeniu sprawy, prosimy o podanie:
- Numer zamówienia
- Krótki opis problemu
- Wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego, jeśli przesyłka dotarła w sposób widoczny uszkodzona
Po przeanalizowaniu sprawy możemy zaproponować jedno z poniższych rozwiązań w zależności od sytuacji:
- Wymiana
- Częściowy zwrot kosztów
- Pełny zwrot pieniędzy
- Kredyt w sklepie
- Wsparcie techniczne lub pomoc w rozwiązywaniu problemów
Ostateczne rozwiązanie będzie zależeć od konkretnych okoliczności i dostarczonych informacji.
5. Wysyłka zwrotna
Jeśli zwrot jest spowodowany naszym błędem, takim jak niewłaściwy produkt lub potwierdzona wada produktu, będziemy współpracować z Tobą w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Jeśli zwrot jest wymagany z powodów osobistych, w tym zmiany zdania, pomyłki przy zakupie lub zmiany preferencji, klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Oryginalne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku każdego zatwierdzonego zwrotu zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki. trimuibrick.com nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu.
6. Zwroty
Po zatwierdzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona pierwotną metodą płatności.
Prosimy o zezwolenie 3-5 dni roboczych aby zwrot został przetworzony po naszej stronie. W zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności ostateczny czas księgowania może się różnić.
Kwoty zwrotu mogą zostać skorygowane w stosownych przypadkach, w tym w przypadkach obejmujących:
- Bezzwrotne opłaty za przetwarzanie płatności
- Brakujące akcesoria lub niekompletne opakowanie
- Zwrócone przedmioty, które nie są w akceptowalnym stanie
- Umowy częściowego zwrotu już zaakceptowane przez klienta
7. Wymiany
Możemy zaoferować wymianę w zależności od dostępności towaru.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny kolor, wersję lub model, skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu. Wszystkie prośby o wymianę podlegają zatwierdzeniu i aktualnym stanom magazynowym.
W przypadku różnicy w cenie między produktami, klient może być zobowiązany do zapłaty różnicy lub otrzymania częściowego zwrotu pieniędzy, w zależności od ustaleń dotyczących wymiany.
8. Problemy z doręczeniem i odrzucone paczki
Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, nieodebrania paczki lub odmowy bez wcześniejszej komunikacji, wynikająca z tego strata wysyłki, opłata za zwrot lub koszt obsługi mogą zostać odjęte od zwrotu pieniędzy.
Jeśli śledzenie przesyłki wykazuje wyjątek lub problem z dostawą, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, abyśmy mogli skontaktować się z przewoźnikiem przed podjęciem dalszych działań.
9. Zagubione paczki
Jeśli przesyłka okaże się zagubiona w transporcie, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci sprawdzić status przesyłki.
Należy pamiętać, że opóźnienia w wysyłce nie zawsze oznaczają utratę paczki. Opóźnienia mogą wynikać z odprawy celnej, harmonogramu linii lotniczych, lokalnych zaległości kurierskich, trudnych warunków pogodowych lub szczytowych okresów wysyłkowych.
Jeśli zaginięcie przesyłki zostanie oficjalnie potwierdzone po przeprowadzeniu dochodzenia przez przewoźnika, zapewnimy rozsądne rozwiązanie w oparciu o ostateczny wynik tego dochodzenia.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek zwrotów, refundacji, wymiany lub kwestii związanych z zamówieniem, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej i podanie numeru zamówienia wraz z odpowiednimi szczegółami.
Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i zawsze staramy się zapewnić praktyczne i uczciwe wsparcie.
Strona internetowa: trimuibrick.com
Strona kontaktowa: https://trimuibrick.com/contact-us/