En trimuibrick.com, valoramos cada pedido y queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si surge algún problema con tu compra, estaremos encantados de analizar la situación y ofrecerte una solución justa basada en los detalles del pedido.
Por favor, lea atentamente la siguiente política antes de solicitar una devolución, un reembolso o un cambio.
1. Cancelación de un pedido
Los pedidos se pueden cancelar antes de que se envíen.
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.
En el caso de las cancelaciones antes del envío que cumplan los requisitos, los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Ten en cuenta que, en algunos casos, los cargos por procesamiento de pagos cobrados por proveedores externos pueden no ser reembolsables.
2. Condiciones para la devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de Plazo de entrega de 14 días para los artículos que cumplan los requisitos.
Para poder devolver un artículo, este debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El artículo está en buen estado
- El producto se devuelve con su embalaje original, los accesorios, los manuales y las piezas incluidas
- El artículo no ha sufrido daños por uso indebido, golpes accidentales, carga incorrecta, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas
- Nuestro equipo de atención al cliente ha aprobado la solicitud de devolución antes de que se devuelva el artículo
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
3. Casos en los que no se admite devolución
Es posible que no aceptemos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- La solicitud se presenta una vez que ha vencido el plazo de devolución
- El artículo presenta signos de uso indebido, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente
- El producto ha sido modificado, desmontado o utilizado de forma incorrecta
- El cliente no puede proporcionar fotos o videos cuando se le solicita de manera razonable con fines de resolución de problemas o verificación
- El paquete se rechaza o se devuelve sin contactarnos primero
- El pedido se realizó por error por motivos personales, una vez que ya se había organizado el envío
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de Plazo de entrega: 7 días.
Para ayudarnos a analizar el asunto de manera eficiente, por favor, facilítenos:
- Tu número de pedido
- Breve descripción del problema
- Fotos o videos nítidos que muestren el problema
- Fotos del embalaje exterior si el paquete llegó con daños visibles
Tras analizar el caso, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones, dependiendo de la situación:
- Sustitución
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
- Crédito de la tienda
- Asistencia técnica o ayuda para la resolución de problemas
La solución definitiva dependerá de las circunstancias concretas y de la información facilitada.
5. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como un artículo incorrecto o un defecto confirmado del producto, colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión, una compra errónea o un cambio de preferencias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables, salvo que se acuerde lo contrario.
Para cualquier devolución autorizada, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. trimuibrick.com no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
6. Reembolsos
Una vez que se apruebe el reembolso, el importe se devolverá al método de pago original.
Por favor, espere 3-5 días hábiles para que podamos tramitar el reembolso. El tiempo que tarda en reflejarse el importe en tu cuenta puede variar en función de tu banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos.
Los montos de los reembolsos podrán ajustarse cuando proceda, incluso en los siguientes casos:
- Gastos de tramitación del pago no reembolsables
- Faltan accesorios o el embalaje está incompleto
- Artículos devueltos que no se encuentran en condiciones aceptables
- Acuerdos de reembolso parcial ya aceptados por el cliente
7. Intercambios
Podemos ofrecer cambios según la disponibilidad de existencias.
Si desea cambiar un artículo por otro color, versión o modelo, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Todas las solicitudes de cambio están sujetas a aprobación y a la disponibilidad actual de existencias.
Si hay una diferencia de precio entre los artículos, es posible que el cliente tenga que pagar la diferencia o que reciba un reembolso parcial, dependiendo de las condiciones del cambio.
8. Problemas con la entrega y paquetes rechazados
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a que no se ha recogido el paquete o a que se ha rechazado sin previo aviso, los gastos de envío, los gastos de devolución o los gastos de gestión que se deriven de ello podrán deducirse del reembolso.
Si el seguimiento indica alguna anomalía o problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos consultar con el transportista antes de tomar cualquier otra medida.
9. Paquetes perdidos
Si su paquete parece haberse extraviado durante el envío, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado del envío.
Tenga en cuenta que los retrasos en el envío no siempre significan que el paquete se haya perdido. Los retrasos pueden deberse al despacho de aduana, a los horarios de las aerolíneas, a la acumulación de pedidos en los servicios de mensajería locales, a condiciones meteorológicas adversas o a los periodos de mayor volumen de envíos.
Si, tras la investigación del transportista, se confirma oficialmente la pérdida del paquete, ofreceremos una solución razonable basada en el resultado final de dicha investigación.
10. Contáctenos
Para cualquier devolución, reembolso, cambio o problema con el pedido, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido junto con los detalles pertinentes.
Analizamos cada caso de forma individual y siempre nos esforzamos por ofrecer un apoyo práctico y justo.
Sitio web: trimuibrick.com
Página de contacto: https://trimuibrick.com/contact-us/