¿Quieres consultar el estado de tu pedido? Estamos aquí para ayudarte.
Una vez que se haya procesado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puedes usar ese número de seguimiento para seguir tu paquete mientras está en tránsito.
Cómo hacer un seguimiento de tu pedido
Seguir tu pedido es muy sencillo:
- Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío
- Busca tu número de seguimiento
- Utilice el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico o introduzca el número de seguimiento en la página de seguimiento de la empresa de transporte
Ten en cuenta que es posible que las actualizaciones del seguimiento no aparezcan inmediatamente después del envío. En muchos casos, el sistema del transportista puede tardar unos días en mostrar el primer escaneo.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días hábiles una vez confirmado el pago.
Durante los periodos de mayor actividad, las vacaciones o las promociones especiales, el procesamiento puede tardar un poco más. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado suele ser Entre 8 y 20 días hábiles dependiendo de su destino, los trámites aduaneros y las operaciones de la empresa de transporte local.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, tales como:
- Despacho de aduanas
- Retrasos en los vuelos o en los transbordos
- Condiciones meteorológicas
- Volumen de envíos en temporada alta
- Retrasos en los servicios de mensajería locales
¿El seguimiento no se actualiza?
Si tu número de seguimiento no muestra actualizaciones de inmediato, por lo general no hay motivo para preocuparse.
Los envíos internacionales pueden pasar varios días sin que se registre ningún escaneo visible mientras se trasladan entre centros logísticos o países. Esto es normal en muchos casos.
Si el seguimiento no se ha actualizado desde hace tiempo y le preocupa, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar el estado del envío.
¿Aún no has recibido tu pedido?
Si tu paquete no ha llegado en el plazo previsto, comprueba primero lo siguiente:
- Información de seguimiento
- Tanto si el paquete está retenido en la aduana como si lo tiene el transportista local
- Si se realizaron intentos de entrega
- Si otra persona que vive en tu domicilio recibió el paquete
Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el número de seguimiento.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos que:
- Revisa los alrededores de tu buzón, la puerta principal, el porche o la zona de recepción
- Preguntar a los familiares, vecinos o al personal del edificio
- Póngase en contacto con su empresa de mensajería local para obtener más información
Si aún así no logras localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, el progreso del envío o la información de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para que podamos atenderte más rápidamente, por favor incluye:
- Tu número de pedido
- El correo electrónico utilizado para realizar el pedido
- Tu número de seguimiento
- Breve descripción del problema
Contáctenos
Si necesita ayuda con el seguimiento o con el envío, visite:
Sitio web: trimuibrick.com
Contacto Correo electrónico: help@trimuibrick.com
Siempre estaremos encantados de ayudarte y haremos todo lo posible para que tu experiencia de compra sea fluida y confiable.